Maßgeschneiderte Datenwissenschaftliche Lösungen
Mittels unserer Expertise ist es möglich, Mitarbeiter im Callcenter basierend auf historischen Daten sowie öffentlich zugänglichen Daten (z.B. mit Wetter) 24 Stunden oder 7 Tage, sowie ein Jahr im Voraus für Arbeitszeiten, Fortbildungen und Urlaub einzuplanen. Das Workforce-Management-System basiert auf einer künstlichen Intelligenz und besitzt eine Vorhersagequalität von über 90%, die alle publizierten statistischen Systeme schlägt. Die AI ist automatisiert in der Lage aus der Anzahl an Vorgängen (eingehenden Anrufen) die Anzahl an benötigten Mitarbeitern pro Zeiteinheit (Stunden, Tage, Wochen, Monate) vorzugeben. Beschränkt auf eine Ziel-Zeitreihe lässt sich das Verfahren für beliebige Anwendungen nutzen